トラストプラスについて

MESSAGE

代表挨拶

保険を通じて、お客さまと地域社会に信頼＋αをお届けする一生涯のパートナーであり続けます。

株式会社トラストプラスは、2023年12月1日をもちまして、創立3年目を迎える運びとなりました。これもひとえに皆さまのお引き立てのおかげと、役職員一同感謝しております。

合併後の２年間は、新たなチャレンジと成長の機会に溢れ、お客さまからの貴重なご意見やアドバイスをいただきながら、サービスを向上させるための努力を重ねてまいりました。
皆さまの信頼とご愛顧が、私たちの成長の礎となり、そのサポートには心より御礼申し上げます。

私たちは常にお客さまのリスク管理と保険ニーズに真摯に向き合い、信頼と適切な補償を提供することを使命としております。
未来に向け、お客さまにとって最高の価値を提供できるよう、業界でのリーダーシップを維持するための努力を惜しまない決意です。

最後に、これまでのご支援に心から感謝申し上げますとともに、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げ、皆さまと、より安心で明るい未来を築いていくことを楽しみにしております。

私たちは、お客さまへより優れた保険ソリューションとサービスを提供するために力を結集し、進化し続けてまいります。

2023年12月吉日

株式会社トラストプラス
代表取締役社長　氏家 智泰

PHILOSOPHY

経営理念

保険を通じて、お客さまと地域社会に信頼＋αをお届けする
一生涯のパートナーであり続けます。

VISION

経営ビジョン

  • 東北六県において品質・ボリュームはもとより圧倒的に信頼性の高い位置を目指します。
  • 豊富な業務知識を持つよう常に研鑽しさらにたゆまない情報の発信をすることで、信頼と期待に応えます。
  • なんでも話し合える環境の中で、それぞれに明確な役割と責任を持ち、達成感や働きがいを感じる企業風土を築きます。
  • 組織内の連携を強め志を一つにし、品質向上と体制構築を図ります。
  • 当社に関わる全ての人の幸せを実現し、地域社会に貢献できる企業となります。

GUIDELINES

基本行動指針

  • お客さま第一主義で物事を考えます
  • 自己研鑽を重ね多くの情報提供をします
  • 失敗を恐れずに目標を持ってチャレンジします
  • 会社の発展のために情熱と強い信念を持って行動します
  • 社会人としての良識を持ち仕事に嘘をつきません
  • すべての人々に感謝し幸福をあたえられる社員になります

お客さま本位の業務運営方針（FD宣言）

株式会社トラストプラスは、お客さまのより身近な立場で知識や情報をわかりやすく提供し、お客さまの安心をお守りすることを使命としております。
今後もお客さまの未来の安心を提供するために、お客さま本位で行動し、お客さまの最善の利益を追求するために、金融庁が策定した【顧客本位の業務運営に関する原則1～7】を実施し、その原則1に基づき、『お客さま本位の業務運営方針』を定め公表いたします。

※NPS：Net Promoter Score（満足度：他社推奨意向9.10の割合）
※KPI：Key Performance Indicator（重要業績評価指標：過程検証）

2024年度・FD宣言

※横スクロールでご確認いただけます。

方針 具体的な取り組み ＫＰＩ
1

【原則2】
お客さまの最善の利益の追求

トラストプラスは、高い倫理観のもと、誠実・公正に業務を遂行し、お客さまの最善の利益を追求いたします
  • 四半期に１回、ＫＰＩの進捗状況を確認し、進捗が思わしくないものは、原因分析、改善策を協議し、次の活動につなげます（保険会社提供の「SOMPO Report」、「アンケートレポート」
    特にアンケートレポートの「お客さまの声シート」は全件分析します）
  • アンケートNPS
2

【原則3】
利益相反の適切な管理

トラストプラスは、お客さまの利益が損なわれることがないよう、ご契約を適切に管理いたします
  • ご意向把握書面への記録・保存
  • 顧客管理システム(対応履歴)への商談内容入力・保存
  • 意向把握シート
  • 適合性確認シート
  • SJNET対応履歴入力
3

【原則5】
重要な情報の分かりやすい提供

トラストプラスは、お客さまに十分にご理解いただけるよう、分かりやすく丁寧にご説明いたします
  • ご加入一覧、もしも事故に遭われた場合のドライバーズカード、会社案内の提供
  • 品質目標会議、FD宣言の定期的な振返り、自己点検の実施、記録
  • 会議・点検の記録
4

【原則6】
お客さまにふさわしいサービスの
提供

トラストプラスは、お客さまにご満足いただける最適でふさわしいプランをご提供させていただくためにお客さまの声を収集し、改善を重ねてまいります
  • 事故対応体制の確立、事故対応研修、事故対応力認定の毎年更新、記録、SCとの連携による事故の進捗管理
  • お客さまの声(苦情・お褒め)、ヒヤリハットの収集
  • 他業とのネットワークによる紹介(弁護士、税理士、司法書士、社労士、自動車整備工場、レッカー、代車、建設会社など)
  • 事故対応NPS
  • お客さまの声(苦情・お褒め)
  • ヒヤリハット
5

【原則7】
従業員に対する適切な動機付けの枠組み等

トラストプラスは、社員に対する「教育・研修」と「個人面談」により、適切な動機付けを図ります
  • 業務知識(商品・サービス・周辺知識)の向上を図るために、人材育成計画並びに教育・研修計画を策定、実行します
  • 毎月１回コンプライアンス研修を行い、お客さまの最善の利益を追求するための行動・お客さまの公正な取り扱いや適切なガバナンス体制を整備します
  • 研修の理解度を確認すために適宜、習熟度テストを実施します
  • 教育研修
  • コンプライアンス研修
番外

【原則7】
SDGsの取り組み
  • 当社は持続可能な開発目標（SDGｓ）への貢献に向けて取り組んでまいります
  • ハザードマップの提供等により気候変動に対する対策を提案していきます
  • ペーパーレス化を徹底して陸の豊かさや海の豊かさを守ります
  • 多くのステークホルダーとも連携してSDGｓの実現に取り組んでまいります
  • ペーパーレス手続き率
  • 地震保険付帯率
  • 水災補償付帯率
  • 耐火構造・非耐火構造

2023年度までのFD宣言

※横スクロールでご確認いただけます。

方針 具体的な取り組み ＫＰＩ 2023年度実績 2022年度実績
1 原則２
【顧客の最善の利益の追求】
  • 四半期に１回、ＫＰＩの進捗状況を確認し、進捗が思わしくないものは、原因分析、改善策を協議し、次の活動につなげます。（保険会社提供の「SOMPO Report」、「アンケートレポート」。特にアンケートレポートの「お客さまの声シート」は全件分析します）
  • アンケートＮＰＳ（67pt）
 74.5pt
(SMS.WEB)		 60.8pt
(SMS.WEB)
2 原則３
【利益相反の適切な管理】
  • 業務知識（商品・サービス・周辺知識・コンプライアンス）の向上を図るために、人材育成計画並びに教育・研修計画を策定、実行します。
  • 研修は、毎月全員に実施し、欠席者については補講を行います。また、研修の理解度を確認すために適宜、習熟度テストを実施します。
  • 研修実施回数（月1回）
  • 研修実施率（100％）
 月1回実施
100％		 月1回実施
100％
3 原則５
【重要な情報の分かりやすい提供】
  • 広域大規模災害時の連絡手段確保のため、携帯電話番号の収集を徹底して図ります。
  • 一斉メール（SMS）配信により多くのお客さまに迅速な保険金支払いと安心をお届けします。
  • 携帯電話番号入力率（93％）
 96.08% 93％
4 原則６
【顧客にふさわしいサービスの提供
  • 万一の場合の連絡先について、お客さまに明確にご案内するために、ホームページのトップ画に事故時の連絡先を掲載し、会社案内、名刺にも分かりやすい記載を行います。
  • モバイルSOMPOを活用し、お客さまとの接点を増やします。
  • 事故対応NPS
    （自動車62pt）
    （火災55pt）
  • モバイルSOMPOチャットルーム開設（300件）
 自動車:52.9pt
火災:68.4pt
モバイルSOMPO:
318(3/28時点)		 自動車60.0pt
火災53.9pt
※モバイルSOMPO
2023年度新指標
5 原則７
【従業員に対する適切な動機づけの枠組み等】
  • 教育・研修計画の策定と完全実施(毎月開催・全員受講・欠席者フォロー）に努めます。
  • 毎月１回コンプライアンス研修を行い、お客さまの最善の利益を追求するための行動・お客さまの公正な取り扱いや適切なガバナンス体制を整備する。
  • コンプライアンス研修
    実施回数（月1回）
  • コンプライアンス研修
    実施率（100％）
 月1回実施
100％		 月1回実施
100％
番外 原則７
【SDGｓの取り組み】
  • 当社は持続可能な開発目標（SDGｓ）への貢献に向けて取り組んでまいります。
    • ハザードマップの提供等により気候変動に対する対策を提案していきます。
    • ペーパーレス化を徹底して陸の豊かさや海の豊かさを守ります。
    • 多くのステークホルダーとも連携してSDGｓの実現に取り組んでまいります。
  • ペーパレス計上率（95％）
  • 地震保険付帯率（95％）
  • 水災補償付帯率（60％）
 ペーパーレス率:94.2%
(4~2月)
地震保険:92.6％(4~2月)
水災補償:44.7%(4~2月)		 ペーパーレス率93.2％
地震保険93.7％
水災補償59.6％

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