株式会社トラストプラス

トラストプラスについて

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トラストプラスについて

MESSAGE

代表挨拶

保険を通じて、お客さまと地域社会に信頼＋αをお届けする一生涯のパートナーであり続けます。

株式会社トラストプラスは、皆さまの温かいご支援のもと、2024年12月に創立4年目を迎えることができました。

この節目を迎えられましたのは、日頃よりご信頼とご愛顧を賜るお客さま、そして地域の皆さまのご支援の賜物と存じます。この場を借りて心より感謝申し上げます。

合併からの3年間、私たちは変化を恐れず挑戦を重ね、お客さまからの貴重なご意見を励みに、より質の高い保険サービスの提供に努めてまいりました。
その歩みの中で、信頼を積み重ねることの大切さ、そして「人と人」とのつながりがもたらす力の大きさをあらためて実感しています。

私たちの経営理念である
「保険を通じて、お客さまと地域社会に信頼＋αをお届けする一生涯のパートナーであり続けます」
という言葉には、単なる保険の提供にとどまらず、お客さまの人生に寄り添い、安心と価値をお届けするという決意が込められています。

2025年度も、変わりゆく社会環境や多様化するニーズに柔軟に対応しながら、より良い保険ソリューションをお届けできるよう、社員一丸となって挑戦を続けてまいります。
今後とも、トラストプラスに変わらぬご支援を賜りますようお願い申し上げるとともに、皆さまとのつながりを大切にし、より安心で明るい未来をともに築いていけることを心より願っております。

2025年5月吉日

株式会社トラストプラス
代表取締役社長　氏家智泰

PHILOSOPHY

経営理念

保険を通じて、お客さまと地域社会に信頼＋αをお届けする
一生涯のパートナーであり続けます。

VISION

経営ビジョン

東北六県において品質・ボリュームはもとより圧倒的に信頼性の高い位置を目指します。
豊富な業務知識を持つよう常に研鑽しさらにたゆまない情報の発信をすることで、信頼と期待に応えます。
なんでも話し合える環境の中で、それぞれに明確な役割と責任を持ち、達成感や働きがいを感じる企業風土を築きます。
組織内の連携を強め志を一つにし、品質向上と体制構築を図ります。
当社に関わる全ての人の幸せを実現し、地域社会に貢献できる企業となります。

GUIDELINES

基本行動指針

お客さま第一主義で物事を考えます
自己研鑽を重ね多くの情報提供をします
失敗を恐れずに目標を持ってチャレンジします
会社の発展のために情熱と強い信念を持って行動します
社会人としての良識を持ち仕事に嘘をつきません
すべての人々に感謝し幸福をあたえられる社員になります

お客さま本位の業務運営方針（FD方針）

株式会社トラストプラスは、お客さまのより身近な立場で知識や情報をわかりやすく提供し、お客さまの安心をお守りすることを使命としております。
今後もお客さまの未来の安心を提供するために、お客さま本位で行動し、お客さまの最善の利益を追求するために、金融庁が公表した【顧客本位の業務運営に関する原則1～7】を実施し、その原則1に基づき、『お客さま本位の業務運営方針』を定め公表いたします。

※NPS：Net Promoter Score（満足度：他社推奨意向9.10の割合）
※KPI：Key Performance Indicator（重要業績評価指標：過程検証）

FD方針

※横スクロールでご確認いただけます。

	方針	具体的な取り組み	ＫＰＩ	2024年度実績
1	お客さまの最善の利益の追求【原則２】トラストプラスは、高い倫理観のもと、誠実・公正に業務を遂行し、お客さまの最善の利益を追求いたします	四半期に1回、KPIの進捗状況を確認し、進捗が思わしくないものは、原因分析、改善策を協議し、次の活動につなげます「保険会社提供の各種品質指標管理データ」「アンケートレポート」特にアンケートレポートの「お客さまの声シート」は全件分析します	①アンケートNPS	アンケートNPS：95.0pt
2	利益相反の適切な管理【原則３】トラストプラスは、お客さまの利益が損なわれることがないよう、ご契約を適切に管理いたします	ご意向把握書面への記録・保存顧客管理システム(対応履歴)への商談内容入力・保存	②意向把握シート ③適合性確認シート ④対応履歴入力	意向把握シート：105件適合性確認シート：31件対応履歴入力：3,738件
3	手数料等の明確化【原則４】トラストプラスは、手数料については実質的なコストをお客さまにわかりやすくご説明いたします	お客さまにご負担いただく手数料は、商品の販売や契約を締結する際に、お渡しする契約締結前交付書面や当該商品の説明用資料、提案書、設計書等に記載した内容を理解を確認しながら適切に説明します	②意向把握シート ③適合性確認シート ④対応履歴入力	意向把握シート：105件適合性確認シート：31件対応履歴入力：3,738件
4	重要な情報の分かりやすい提供【原則５】トラストプラスは、お客さまに十分にご理解いただけるよう、分かりやすく丁寧にご説明いたします	ご加入一覧、もしも事故に遭われた場合のドライバーズカード、会社案内の提供品質目標会議、FD方針の定期的な振返り、自己点検の実施、記録投資性商品である外貨保険や変額保険については、商品内容や市場リスク、お客さまにご負担いただく費用等に関する情報を提供します	②③④ ⑤会議・点検の記録	品質目標会議：11回 FD方針振返り：4回代理店自己点検：各社1回
5	お客さまにふさわしいサービスの提供【原則６】トラストプラスは、お客さまにご満足いただける最適でふさわしいプランをご提供させていただくためにお客さまの声を収集し、改善を重ねてまいります	事故対応体制の確立、事故対応研修、事故対応力認定の毎年更新、記録、保険会社との連携による事故の進捗管理お客さまの声(苦情・お褒め)、ヒヤリハットの収集他業とのネットワークによる紹介(弁護士、税理士、司法書士、社労士、自動車整備工場、レッカー、代車、建設会社など) 投資性商品である外貨保険や変額保険については、商品内容やリスク内容について、お客さまの保険商品に関する知識・経験、購入目的、資力状況等を総合的に勘案し、適切なご説明、ご理解に努めます	②③④ ⑥保険会社との事故管理 ⑦お客さまの声（苦情） ⑧お客さまの声（お褒め） ⑨ヒヤリハット	事故対応NPS(自動車)：81.8pt 事故対応NPS(火新)：50.0pt お客さまの声(苦情)：11件お客さまの声(お褒め)：32件ヒヤリハット：122件
6	従業員に対する適切な動機付けの枠組み等【原則７】トラストプラスは、社員に対する「教育・研修」と「個人面談」により、適切な動機付けを図ります	業務知識(商品・サービス・周辺知識)の向上を図るために、人材育成計画並びに教育・研修計画を策定、実行します毎月1回コンプライアンス研修を行い、お客さまの最善の利益を追求するための行動・お客さまの公正な取り扱いや適切なガバナンス体制を整備します研修の理解度を確認すために適宜、習熟度テストを実施します	⑩教育研修 ⑪コンプライアンス研修	教育研修：251回コンプライアンス研修：12回
7	SDGsの取り組み	当社は持続可能な開発目標（SDGｓ）への貢献に向けて取り組んでまいりますハザードマップの提供等により気候変動に対する対策を提案していきますペーパーレス化を徹底して陸の豊かさや海の豊かさを守ります多くのステークホルダーとも連携してSDGｓの実現に取り組んでまいります	⑫ペーパーレス手続き率 ⑬地震保険付帯率 ⑭水災補償付帯率 (対象：耐火+非耐火構造)	ペーパーレス手続き率：81.3％地震保険付帯率：94.1% 水災補償付帯率 (耐火構造・非耐火構造)：55.6%

なお、「お客さま本位の業務運営方針」のうち、原則５注２、原則６注２・注３については、当社の取引形態や取引商品の特性を鑑み対象としておりません。
「顧客本位の業務運営に関する原則」（改定版）(令和6年9月26日公表).pdf

2023年度までのFD方針